Un système de téléphonie cloud est une plateforme de téléphonie commerciale basée sur la voix sur IP. Le système de téléphonie est hébergé dans le cloud, dans des centres de données externes hautement sécurisés. Il utilise l’internet comme moyen de transfert et non les câbles téléphoniques. Cela permet un accès de n’importe où. En général, le paiement se fait par abonnement.
Quels avantages ?
La téléphonie cloud est bien plus qu’un standard téléphonique, car elle offre beaucoup plus de solutions que le standard traditionnel. Actuellement, un petit pourcentage de français utilise la telephonie cloud, mais le passage du PBX traditionnel à la téléphonie cloud va certainement se multiplier de manière exponentielle d’année en année. Voici donc les avantages de ce système :
Faible coût
Le principal avantage est la réduction du temps et de l’argent investis. Un PBX physique nécessite un investissement initial élevé, auquel s’ajoutent les mises à niveau, la sécurité, la maintenance…
C’est comme les emails. Personne ne dispose de serveurs dans son bureau pour héberger son courrier électronique. Ils fonctionnent toujours bien sans aucun souci.
Système Plug and Play
Aucun matériel supplémentaire n’est nécessaire. Un simple navigateur facilite la gestion des appels, de sorte qu’en cas de changement de bureau, il n’est pas nécessaire de déplacer un standard téléphonique. De plus, si vous n’êtes pas convaincu, vous pouvez vous désabonner et c’est tout, sans perdre d’argent. En effet, cela ne nécessite aucun investissement.
Facilité d’utilisation, évolutivité et travail à distance
Les fournisseurs de systèmes de téléphonie cloud proposent des portails où les modifications se font en quelques clics, par exemple l’ajout d’un numéro de téléphone.
Un système de téléphonie cloud permet également à vos correspondances de s’adapter à votre entreprise en ajoutant de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de vos besoins.
Le service est hébergé sur l’internet. Les employés qui ne travaillent pas au bureau peuvent enregistrer leur téléphone de n’importe où. Il n’est pas nécessaire de payer ou de rembourser les factures aux employés.
Fonctions avancées
Il s’agit d’un domaine où de nouvelles applications et fonctionnalités font l’objet de recherches et de développements permanents. On peut citer par exemple :
Les appels internationaux : Les appels internes à l’entreprise peuvent être gratuits dans le monde entier, y compris pour les employés des délégations étrangères, les télétravailleurs ou les collaborateurs mobiles.
L’interface : Vous pouvez utiliser un navigateur pour gérer tous les appels depuis n’importe quel appareil doté d’une connexion Internet, qu’il s’agisse d’un téléphone mobile, d’une tablette ou d’un ordinateur portable. Et de n’importe où dans le monde. A cela s’ajoute les répertoires téléphoniques, historique des appels, fax, files d’attente, conférences…
Parmi les autres fonctions, il y a :
Les files d’attente : Appels en attente, musique ou messages enregistrés pour les personnes en attente… Très facile à mettre en place.
Les communications mobiles : c’est la possibilité d’attribuer des extensions à des appareils mobiles pour recevoir des appels sur votre numéro habituel.
L’intégration des applications : Intégration facile avec les systèmes de CRM et d’autres applications telles que Microsoft ou Skype.
En plus d’être un système qui fonctionne via l’internet, les mises à jour et la maintenance peuvent être gratuites et rapides.
